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南宁市第二人民医院(广西医科大学第三附属医院、广西医科大学第三临床医学院)始建于1952年,是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院。医院医疗集团包括院本部、市儿童医院、市第二妇幼保健院、市第二人民医院五象医院、江南区人民医院、良庆区人民医院、空港医院、良庆镇中心卫生院、蟠龙西邻家广场服务中心…[详细]

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急诊科召开护理质量督导反馈剖析会

2017-09-19 09:59:23   作者:急诊科 韦肖娜   来源:南宁市第二人民医院   浏览量:233

剖析会现场

为了进一步提升急诊科服务质量,95日上午,急诊科全体护理人员(除值班人员外)在会议室召开急诊护理质量督导反馈剖析会议。会议由黄文伶护士长主持,此会议邀请了护理部质控室刘春香主任护师参加。

黄文伶护士长对急诊科近期护理进行分析和总结,针对近期发生的两例较为典型投诉事件:一例转运安事件、一例交接事件,进行了反馈和原因剖析。在接下来的讨论环节中,各层级护士及护理组长积极发言,从自身观点提出事件本身所存在的护理缺陷、与患者的沟通方法、技巧及事件发生后的应对方法等。通过科室所有护理人员的积极热烈的讨论,制定出符合科室管理规范的服务要求及服务流程。同时,剖析讨论会也对所有护士加强服务意识和自我防范意识提出新要求,也让护士们汲取工作经验,提升各类事件的处置能力。会议还对近期护理质控和院感质量进行了反馈,利用PDCA 法进行持续质量改进。会议的内容直接关系到每个护理人员,所有参会人员都认真聆听,认真思考,对科室存在的问题积极讨论,提出了自己的意见和建议。

会后,护理部质控室刘春香主任护师对本次剖析会进行总结,她表示,急诊科本次剖析会很及时,对科室护理质量的持续改进,提升护士服务意识和水平,提高护理人员对各类事件的处理能力有很强的推动作用。并且,剖析会方式新颖,科室讨论积极,氛围浓厚,体现了急诊科人人参与质控,人人参与质量改进的效果,也从侧面反映出护士长在科室质量管理中能够真抓实干,层层落实。

急诊科护理质量与安全讨论会议每个月都会举行,通过质控会议的深刻剖析,以及所有护理人员的积极讨论,急诊科护理人员对工作中存在的问题认识更明确,对科室护理质量的持续改进效果更佳,也是医院窗口服务品质的一种提升。(急诊科 韦肖娜)

责任编辑:莫伟杰
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