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南宁市第二人民医院(广西医科大学第三附属医院、广西医科大学第三临床医学院)始建于1952年,是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院。医院医疗集团包括院本部、市儿童医院、市第二妇幼保健院、市第二人民医院五象医院、江南区人民医院、良庆区人民医院、空港医院、良庆镇中心卫生院、蟠龙西邻家广场服务中心…[详细]

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开展微笑礼仪培训,提升优质护理服务

2016-09-13 11:09:54   作者:中医科 黎艳   来源:南宁市第二人民医院   浏览量:244

1.微笑培训心得交流

2.微笑要形神合一

自我院开展寻找“微笑天使”活动以来,中医科护理人员积极响应活动号召,在科室进行了严格有致的微笑文明礼仪培训。

护士长和每一位护士的胸前,都佩戴上了金黄色的圆形“微笑服务牌”,用以时刻提醒自己,要用最美的微笑面对病人,更好地服务病人,对得起自己胸前的温馨提示牌。护士们分别对掌握微笑的基本规范化要领、微笑必须发自内心、微笑要始终如一、微笑要恰到好处、调控影响微笑的不良情绪等方面,进行系统的培训。每个月,由病人、医生、护士共同监督,评选出他们心目中最美的一位微笑天使、微笑明星。

通过微笑礼仪培训,使得中医科护理人员进一步完善了行为礼仪标准,提升了护理服务形象,树立了更加良好的职业风貌。同时,也强化了她们的护理服务意识,提高了她们的护理服务水平,进一步深化优质护理、改善护理服务,赢得了病人的满意和认可。(中医科 黎艳)

责任编辑:莫伟杰
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